Si vous avez exposé votre problème sur le forum mais qu'aucune solution n'a pu être trouvée, nous vous proposons de prendre le contrôle de votre ordinateur sans que vous n'ayez à bouger de chez vous.

1) Contactez l'un des dépanneurs du club par e-mail pour lui exposer votre problème et convenir de l'horaire du dépannage

2) A l'horaire convenu, téléchargez l'image disque de TeamViewer, un petit utilitaire qui vous permettra de partager votre écran à distance

3) Le contenu de l'image disque s'affiche à l'écran. Double-cliquez sur l'icône "TeamViewerQS"

4) Un message apparaît pour vous demander si vous confirmez l'ouverture du logiciel. Cliquez sur le bouton "Ouvrir".

5) La fenêtre principale de TeamViewer s'ouvre.

Transmettez à la personne en charge de votre dépannage votre identifiant (ID contenant 3 fois 3 chiffres) et votre mot de passe (contenant 4 chiffres).

6) Attendez que le dépanneur se connecte à votre ordinateur. Dès que ce sera le cas, vous verrez apparaître une fenêtre semi-transparente dans le coin supérieur droit de votre écran. A partir de cet instant, le dépanneur a le contrôle de votre clavier et de votre souris, et voit sur son propre écran ce que vous voyez sur le vôtre. Il pourra ainsi opérer comme s'il était à votre place.

7) Une fenêtre de tchat vous permet d'échanger avec votre dépanneur

8) Vous pouvez à tout moment interrompre la prise de contrôle à distance de votre ordinateur en cliquant sur le bouton "X" de la fenêtre semi-transparente.

Le forum de discussion, le moyen le plus rapide pour trouver la solution !

1) Commencez par effectuer une recherche dans le forum pour trouver les messages relatifs à votre problème.

2) S'il s'avère qu'aucun message ne correspond à votre problème, vous allez devoir poster un nouveau message. Commencez par vous connecter (authentifier) sur le forum. Il n'est pas possible de poster un message tant que vous n'êtes pas authentifié.

• Si vous n'avez jamais posté de message sur le forum, créez un compte en 10 secondes puis authentifiez-vous sur le forum.
• Si vous avez déjà un compte sur le forum, utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe LGDM qui vous ont été donnés lors du paiement de votre cotisation pour vous connecter.

3) Rendez-vous dans la catégorie qui correspond le mieux à votre problème :

Logiciels : - Système d'exploitation : Mac OS X - Internet - Bureautique - Musique - Image et photo - Vidéo - Logiciels divers - autres OS

Matériel : - Ordinateurs de bureau - Ordinateurs portables - Périphériques - iPhone, iPod, iTV - Vieux Mac : PowerMac & iMac G3/G4, Mac 68k, Mac OS 8 & 9... - Accès à Internet

4) Cliquez sur le bouton "Nouveau" qui se trouve tout en haut de la page. Rédigez votre message sans oublier l'objet puis cliquez sur le bouton "Envoyer" en bas de page. Ça y est, votre message est posté ! Vous n'avez plus qu'à attendre quelques heures pour obtenir une réponse à votre message.

5) Les experts qui rodent sur le forum vous apporteront une réponse rapide. Il se peut que plusieurs échanges soient nécessaires pour effectuer un bon diagnostic. Pensez à consulter le forum régulièrement pour répondre aux questions qui vous seront posées.

Si au fil des échanges vous avez trouvé la solution à votre problème, pensez à remercier les personnes qui vous ont aidé ; ça leur fera plaisir et nous pourrons ainsi classer votre message parmi les problèmes résolus :-)